Direct contact

Kolobet Casino contact: snel een echt persoon aan de lijn

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon vanuit Utrecht.

Neem contact op Vergunning KSA, 18+

Vandaag uitbetaald

659.010 €

4.081 Nu online

Vergunning KSAKolobet Casino B.V. opereert onder licentie KOA/85784, uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd 18 minuten, maximaal 48.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit TLS-versleuteling, geaudit door QUINEL en GLI, geschillenbeslechting via iTech Labs

Kies je kanaal

Drie routes naar een echt persoon

Na het lezen weet je precies welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Hulp via de chat?

Voor snelle vragen tijdens het spelen is de chat het handigst; gemiddeld sta je binnen 4 minuten met een medewerker in gesprek.

Open de chat

Liever mailen?

Past je vraag bij documenten of een rustig uitgetypt verhaal, dan mail je naar [email protected]; je hoort binnen 24 uur van ons.

Schrijf ons

Spreek je liever persoonlijk?

Bel +31 20 541 0031 (CET) als je meteen iemand wilt spreken; gemiddeld hang je binnen 2 minuten weer op met antwoord.

Bel ons

Lokaal bereikbaar

Nederlandse support met lokale lijnen

Zo weet je meteen dat je ons vanuit Nederland bereikt en waar je terechtkunt met een klacht.

Bereikbaarheid

Telefoon NL: +31 20 541 0031; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/85784

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Jellinek, Agog

Klachten bij Kolobet Casino

Je klacht verder dan de eerste lijn

Wij lossen het eerst zelf op, in lijn met onze afspraken met de Kansspelautoriteit.

Mail met tijdstip en account

Schrijf naar [email protected] en zet je accountgegevens, het tijdstip en wat er volgens jou misging in de mail. Onze klachtenafdeling leest mee en opent een dossier.

Eerst nummer, dan antwoord

Binnen een dag krijg je een referentienummer waarmee je later terugverwijst naar dit dossier, plus het antwoord van de afdeling zelf.

Tweede beoordeling aanvragen

Blijft het antwoord voor jou niet kloppen, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Vermeld je referentienummer en waarom je het oneens bent.

Naar de Kansspelautoriteit?

Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/85784 verleende.

Snel bij de juiste afdeling

Je vraag meteen op de juiste plek

Zo belandt je vraag niet in de verkeerde rij en hoef je niet op doorsturen te wachten.

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Alles bij de hand bij je eerste bericht

Zet deze dingen naast je voordat je contact opneemt met de helpdesk.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip van de storing of opname
Je transactienummer uit je overzicht
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs bij verificatie

Vraag en antwoord

Eerst onduidelijk, nu gewoon geregeld

Bij Kolobet Casino draait alles om een direct antwoord, in je eigen taal en zonder omwegen.

trustHoe lang duurt het voor ik in het Nederlands antwoord krijg?+

Nederlands, Engels, Duits en Frans worden alle vier gesproken door de medewerkers achter de chat, mail en telefoon. Kies de taal die voor jou het prettigst is; je krijgt in dezelfde taal antwoord terug. Zo hoef je nooit in het Engels te zoeken naar de juiste woorden.

trustWanneer is Kolobet Casino voor het eerst vergund in Nederland?+

Wij werken onder een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/85784, en dat geldt voor spelers uit Nederland. Die vergunning is er sinds ons begin in 2007 steeds aan gekoppeld geweest. Klopt er iets niet aan een aanbieding, dan kun je het nummer altijd navragen bij de toezichthouder.

trustWat als ik om middernacht met een probleem zit?+

De lijn is dag en nacht open, dus ook op zondagavond om drie uur. Je krijgt binnen vier minuten antwoord in de chat en aan de telefoon meestal binnen twee minuten. Loopt het rijkelijk laat, dan is de mail de rustigste route.

trustWaarom moet ik eerst bij de support klagen en niet direct bij de Kansspelautoriteit?+

Blijft het antwoord je tegenstaan, vraag dan in dezelfde chat of mail om een second opinion van een leidinggevende. Kom je er dan nog niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/85784 heeft afgegeven. Bewaar je gespreksnummer erbij, dat scheelt zoekwerk.

trustWaarom duurt mijn verificatie zo lang voordat ik kan opnemen?+

Reken op ongeveer 38 uur voordat je documenten zijn beoordeeld, meestal sneller. Je hoeft alleen een identiteitsbewijs, een adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode aan te leveren. Stuur die naar [email protected], dan blijft je vraag bij de juiste afdeling liggen.

trustWanneer krijg ik antwoord op mijn verzoek om mijn gegevens te verwijderen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering van je gegevens stuur je naar [email protected], met je naam en je e-mailadres erbij. Binnen een maand hoor je wat er met je verzoek gebeurt. Vraag je om verwijdering, dan kan dat pas nadat je openstaande saldo is uitbetaald.

Bereikbaarheid

Snel antwoord, ook 's nachts en in het weekend

Onze bezetting staat dag en nacht paraat, zodat hulp nooit aan kantooruren vastzit.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 541 0031; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Eén bedrijf, één vergunning, één aanspreekpunt

Bedrijf. Handelsnaam: Kolobet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 59208979 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/85784

Contact. Supportadres: [email protected]

Verder lezen