Voordat je iets invult, zie je hier waar de vergunning vandaan komt: Kansspelautoriteit, nummer KOA/85784, en hoe je die zelf controleert.
Zodra je de stappen volgt, weet je per handeling welk risico je afvangt en waar het meestal misgaat.
Je scherm valt terug naar het inlogveld. Midden in een sessie kan het scherm ineens terugvallen op het inlogveld, zonder waarschuwing vooraf. Meestal zit de oorzaak in je browser: die ruimt cookies op, een tabblad staat lang op de achtergrond of je wisselt van wifi naar mobiel internet. Voor je opnieuw begint, controleer je of je nog op de site van Kolobet Casino staat en of de adresbalk het slotje toont. Meld je daarna opnieuw aan via de inlogknop bovenaan, en sla die gegevens niet op in een browser die je deelt. Werk bij voorkeur in één tabblad en laat dat openstaan terwijl je speelt. Komt de uitlog terug, wis dan de cookies van de site, herstart je browser en meld je opnieuw aan. Blijft het scherm daarna nog leegvallen, dan is dat een geval voor de klantenservice in plaats van een kwestie van opnieuw proberen.
Eerst inloggen, dan pas je eigen cijfers. Zodra je bent aangemeld, klapt de site open in een persoonlijke omgeving met je saldo bovenaan. Vanuit dat scherm zie je je stortingen en opnames van de afgelopen periode terug, net als de geschiedenis van je speelsessies. Dezelfde omgeving toont je actieve bonus met de voorwaarden die erbij horen, zodat je weet hoeveel inzet er nog openstaat. Een opname start je op datzelfde scherm: je kiest een betaalmethode die al aan je account hangt en volgt de status tot het bedrag is bijgeschreven. Een storting verschijnt daar meteen, zodat je saldo en je opnameoverzicht hetzelfde verhaal vertellen. Alles wat je nodig hebt, zit dus achter één aanmelding; zonder die stap blijft het bij algemene uitleg over spellen en betalingen.
Zicht op de weg terug naar je account. Op het moment dat je account op slot zit omdat er nog een controle loopt, helpt het om te weten wat er van je gevraagd wordt. Je levert een identiteitsbewijs aan, een bewijs van je adres en een bevestiging van de betaalmethode waarmee je hebt gestort. Zodra die drie binnen zijn, beoordeelt Kolobet Casino ze; reken op ongeveer achtendertig uur voordat de beoordeling rond is. Zolang de beoordeling loopt, is je account beperkt en blijven opnames liggen. Ben je je wachtwoord kwijt, dan vraag je via het inlogscherm een herstellink aan; die komt binnen op het adres waarmee je je hebt aangemeld. Eén account per persoon blijft de regel: een tweede aanmelding lost een slot niet op, ze vertraagt het alleen. Stuur de documenten in één keer mee, dan hoeft de beoordeling niet opnieuw te beginnen.
Stortingslimiet, verlieslimiet en tijdslimiet in je account. Voor je aan een sessie begint, is het verstandig om je grenzen één keer langs te lopen, want ze zitten niet in een los menu maar in je account zelf. Daar vind je de stortingslimiet en de verlieslimieten, die je per dag of over een langere periode vastzet. Op dezelfde plek staan een tijdslimiet en een sessie-herinnering, die je tijdens het spelen aan de tijd herinnert. Zelfuitsluiting zit er direct naast en sluit je langer buiten dan één sessie. Je hoeft die grenzen niet elke keer opnieuw in te stellen; ze gelden tot je ze aanpast. Twijfel je over je grenzen, dan kun je bij CRUKS, Jellinek of Agog terecht voor hulp buiten het casino.
Geverifieerde gegevens en een vaste betaalmethode. Vlak voordat je een opname verstuurt, valt alles samen wat je in je account hebt vastgelegd: je geverifieerde gegevens, je betaalmethode en je saldo. Zonder aanmelding kom je niet bij die knop, want een uitbetaling hoort altijd bij een ingelogde sessie waarin je saldo klopt. Kloppen je naam en adres niet met de documenten die je eerder aanleverde, dan blijft de uitbetaling liggen tot dat verschil is opgelost. Het minimum dat je kunt opnemen is € 26 en per opname geldt een plafond van 48.000 €. Zit je verzoek eenmaal in behandeling, dan is het na gemiddeld achttien minuten verwerkt. Je ziet de status van je aanvraag terug in je account, van ingediend tot afgerond.
Verder lezenDe meeste zorgen over een mislukte login liggen niet aan jou, maar aan het account zelf.
Versleuteld verkeer, getest spel. Tijdens het invullen van je gegevens reist alles via een verbinding met 256-bit TLS-versleuteling. Achter die verbinding staat Kolobet Casino B.V. onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/85784. De spellen worden bovendien getest door QUINEL en GLI. Dat zegt iets over de omgeving waarin je inlogt, niet over de uitkomst van een spel. Aan jouw kant is er niets te installeren; de beveiliging zit in de pagina zelf.
Uitloggen op een gedeeld toestel. Eenmaal ingelogd ligt de sleutel bij jou. Geef je wachtwoord nooit door, ook niet aan iemand die zich voordoet als medewerker: Kolobet Casino vraagt er nooit naar, niet per mail, niet aan de telefoon en niet in de chat. Log uit als je een toestel deelt met huisgenoten of collega's, en doe dat ook op je eigen laptop als anderen er even bij kunnen. Wil je een nieuw wachtwoord, dan stel je dat in je account in; de oude combinatie vervalt daarmee.
Verdubbel je eerste storting met een 157% match bonus, inzeteis 31× en geldig voor 32 dagen
Bekijk detailsOntvang 17 free spins per dag gedurende 6 dagen, automatisch gecrediteerd na je welkomststorting
ActiverenKrijg elke week 9% van je netto verliezen terug, zonder inzeteis of maximaal bedrag
Meer infoDe meeste mobiele vragen gaan over een sessie die wegvalt; dit blok laat zien wat je zelf kunt doen.
Tijdens een vastgelopen inlogpoging is de livechat het snelste kanaal: je zit direct met iemand die dezelfde melding ziet. Met je e-mailadres en de foutmelding bij de hand hoeft er niets heen en weer.
Aan het eind van de dag is e-mail de rustige route voor een blokkade die je later pas opmerkt. Zet je e-mailadres, de foutmelding en een schermafbeelding in het bericht, dan opent de klantenservice het dossier meteen.
Aan de telefoon gaat het sneller dan je denkt, zolang het e-mailadres van je account, de tekst van de melding en het tijdstip klaarliggen. Noem ook je toestel en browser, dan is één gesprek meestal genoeg.
Op het moment dat je twijfelt of je account goed beschermd is, staan de antwoorden hier.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.